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Pesquisa NPS - IESVAP

O que é NPS?  

O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld, nos EUA, em 2003, com o objetivo de realizar a mensuração do grau de satisfação e fidelidade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua ampla utilização se deve à simplicidade, flexibilidade e confiabilidade da metodologia, que se baseia em realizar apenas uma pergunta ao cliente.  

Em outras palavras é um indicador que mede a percepção dos alunos em relação aos serviços prestados por nossa IES.  

Por que você deve responder NPS? 

Para que a FAHESP/IESVAP possa aperfeiçoar seus processos e serviços, nada melhor do que ouvirmos quem está conosco todos os dias: você! É a oportunidade de manifestar sua opinião, fazer sugestões e contribuir para o desenvolvimento da IES. 


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